❓ پرسش‌های متداول درباره خرید و خدمات درنا پی‌سی

آیا کالاهایی که در سایت درنا پی سی بفروش می رسد اصل هستند؟

با توجه به اینکه در سایت درنا پی سی غیر از کالاهایی که خود درنا پی سی فروشنده آن است ، فروشندگان دیگری هم فعالیت دارند (پلت فرم مارکت پلیس) ، برای حفظ تنوع کالائی و پاسخ به نیاز همه اقشار جامعه، تعدادی از کالاهای ارائه شده توسط تولید کننده اصلی تولید نشده است و با قیمتی پایین تر از قیمت اصلی بفروش میرسد، لذا به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر ، این کالا ها با نشان غیر اصل مشخص شده اند.

بنابراین، تنها در صورتی که کالایی نشان غیر اصل نداشته باشد ، درنا پی سی اصالت این کالاها را تضمین و همۀ آن‌ها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌کند.

شرکت‌هایی که از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت به عنوان وارد کنندگان قانونی در کشور فعالیت می‌کنند و اسامی آنها در سایت این وزارت‌خانه ذکر شده، باید گارانتی و خدمات پس از فروش نیز ارائه کنند. بنابراین گارانتی اینگونه شرکت‌ها، گارانتی معتبر محسوب می‌شود. به این ترتیب مشتریانی که گارانتی‌های بی‌نام و نشان آنها را سردرگم کرده است، می‌توانند گارانتی‌های معتبر را از نامعتبر شناسایی کنند. تمامی محصولات ارائه شده در وب‌سایت درنا پی سی توسط نمایندگان رسمی آن برند در ایران گارانتی شده‌اند و با اخذ مجوزهای لازم، از مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند. لازم به ذکر است کلیه کالاهای مشمول گارانتی پس از تحویل به خریدار و عدم استفاده از مهلت 7 روز ضمانت بازگشت، در صورتی که با هرگونه ایراد و اشکال اعم از نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و سایر موارد مواجه شوند، بررسی مساله در حوزه صلاحیت شرکت گارانتی‌کننده مربوط است و درنا پی سی هیچگونه مسئولیتی نسبت به مشکلات مزبور نخواهد داشت.

امکان بازگشت کالا در محصولات لپ تاپ وجود دارد؟

امکان برگشت کالا در گروه لپ‌تاپ و الترابوک با دلیل "انصراف از خرید" تنها در صورتی مورد قبول است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمب بودن، کالا نباید باز شده باشد). تغییرات ایجادشده در لپ‌تاپ‌های کاستوم (برای مثال ارتقا هارد، رم و...) توسط شرکت گارانتی‌کننده و به صورت رسمی انجام شده است و شامل گارانتی می‌شوند. لپ تاپ کاستوم به معنی ارتقا فنی بعضی قطعات لپ تاپ نو (آکبند) و بر اساس استاندارد شرکت تولیدکننده است.
 

🛒 آیا امکان خرید سازمانی یا عمده وجود دارد؟

بله، درنا پی‌سی خدمات ویژه‌ای برای سازمان‌ها، شرکت‌ها و نهادهای دولتی ارائه می‌دهد. شامل تخفیف‌های اختصاصی، صدور پیش‌فاکتور رسمی، اسمبل سفارشی سیستم‌ها و پشتیبانی فنی.

🚚 سفارش‌ها از چه طریقی ارسال می‌شوند؟

ارسال سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز، تیپاکس (بزودی) یا باربری انجام می‌شود. بسته به نوع کالا و شهر مقصد، روش ارسال قابل انتخاب است.

🧾 آیا فاکتور رسمی برای خریدها صادر می‌شود؟

بله، برای تمامی خریدهای سازمانی یا حقوقی، فاکتور رسمی با مهر و امضا صادر می‌شود. کافیست در زمان ثبت سفارش، اطلاعات حقوقی خود را وارد کنید.

💳 آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر ولی بزودی این امکان فراهم می شود.

🛠️ آیا سیستم‌ها به‌صورت اسمبل‌شده ارسال می‌شوند؟

بله، تمامی کیس‌ها و سیستم‌های سفارشی به‌صورت کامل اسمبل‌شده، تست‌شده و آماده استفاده ارسال می‌شوند.

📦 اگر کالایی مشکل داشته باشد، چه باید کرد؟

درنا پی‌سی ضمانت سلامت فیزیکی و اصالت کالا را تضمین می‌کند. در صورت وجود مشکل، تا 7 روز امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد. لطفاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. (توجه کنید برخی از کالا ها شامل این مورد نمی شوند.) (برای اطلاعات بیشتر به صفحه فوانین استفاده از سایت درنا پی سی و بازگردانی کالا مراجعه کنید.)

📞 چطور با پشتیبانی تماس بگیریم؟

از طریق فرم تماس در سایت، شماره تلفن درج‌شده یا ایمیل [info@dornapc.com] می‌توانید با ما در ارتباط باشید. پاسخگویی در ساعات کاری انجام می‌شود.

🔐 آیا اطلاعات کاربران محفوظ می‌ماند؟

بله، حفظ حریم خصوصی کاربران اولویت ماست. اطلاعات شما تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد و فقط برای پردازش سفارش استفاده می‌شود.

فرآیند قیمت‌گذاری، فروش و نظارت بر قیمت‌ها در درنا پی سی چگونه است؟

ایجاد تعادل در قیمت‌گذاری و عرضه و تقاضا را بسیار سخت می‌کنند، ولی تلاش کرده‌ایم حتی در همین شرایط، راه‌حل‌هایی را بیابیم و ابزارهایی را توسعه دهیم تا بتوانیم بهترین کالاها را با بهترین و منصفانه‌ترین قیمت به مشتریان خود ارائه دهیم.

استراتژی‌ها و بایدها و نبایدهایی در قیمت‌گذاری کالاها برای فروشنده‌ها مشخص شده و نظارت دائمی روی عملکرد آن‌ها وجود دارد؛

  • فروشنده‌ها در هنگام تعیین قیمت یک کالا باید هم بازار آفلاین و هم بازار آنلاین را بررسی کرده تا به یک قیمت‌گذاری درست برسند.
  • فروشنده‌ها حق ندارند قیمتی بالاتر از سایت فروشگاهی یا فروشگاه فیزیکی خود در درنا پی سی درج کنند.
  • کالاهایی که دارای نرخ مصوب و قیمت چاپ شده هستند؛ باید با همان قیمت و یا کمتر از نرخ مصوب به فروش برسند.
  • درنا پی سی با فروشندگانی که با ارایه تخفیف‌های کاذب سعی در فریب مشتری را دارند؛ برخورد کرده و مجازات‌هایی از گرفتن دسترسی به قیمت کالا یا گروه‌های کالایی برای یک ماه تا تعلیق مجوز فروشندگی و برند آن در مارکت‌پلیس درنا پی سی اعمال می‌کند.
  • ابزارهای جعبه خرید (Buy Box) و پایش قیمت‌ها توسط کاربران، به طور دائمی در حال کنترل قیمت فروشنده‌ها و یافتن بهای منصفانه است.
  • هر فروشنده یک تاریخچه قیمت‌گذاری در داده‌های درنا پی سی دارد و نمی‌تواند به یک‌باره قیمت کالایی را چند برابر افزایش دهد و باید بر اساس قیمت مرجع اعلام شده در پنل فروشندگی خود، قیمت‌های جدید کالاها را براساس ضوابط تعیین شده، استخراج و اعلام کند.
 

پشتیبانی درنا پی سی چگونه است؟

پشتیبانی آنلاین درنا پی سی هفت روز هفته و 24 ساعته در واتس آپ و تلگرام و ایتا و دایرکت اینستاگرام و چت آنلاین سایت می باشد و برای پشتیبانی تلفنی از ساعت 8 صبح الی 5 بعد از ظهر روز های شنبه تا پنج شنبه برای بخش پشتیبانی و مشاوره و از ساعت 8 صبح تا 1 بعد از ظهر روز های شنبه تا چهارشنبه برای بخش مالی و اداری می باشد. شایان ذکر است در روز های تعطیل رسمی کشور جمهوری اسلامی ایران درنا پی سی هیچ گونه فعالیتی ندارد.