🔄 رویه بازگردانی و مرجوعی کالا

در درنا پی‌سی، رضایت شما اولویت ماست. اگر پس از خرید به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، با رعایت شرایط زیر می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید:

✅ شرایط بازگردانی کالا

• کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت، برای مرجوعی اعلام شود.
• محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی و سالم بازگردانده شود.
• ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
• کالاهایی که به‌صورت سفارشی اسمبل شده‌اند (مانند سیستم‌های اختصاصی) تنها در صورت وجود نقص فنی قابل بازگشت هستند.
• در صورت آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، لطفاً در ۲۴ ساعت اول با پشتیبانی تماس بگیرید.

🚫 موارد غیرقابل بازگشت

• کالاهایی که به‌صورت نرم‌افزاری فعال‌سازی شده‌اند (مانند لایسنس‌ها)
• محصولات مصرفی بازشده مانند هدست، ماوس، کیبورد در صورت استفاده
• کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شده‌اند

📦 مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. از طریق فرم تماس یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید.
2. پس از تأیید، اطلاعات لازم برای ارسال کالا به انبار در اختیار شما قرار می‌گیرد.
3. پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

رویه بازگرداندن و مرجوعی کالا و وجه درنا پی سی استوک

سیاست بازگرداندن و مرجوعی کالا

تضمین رضایت شما – سیاست شفاف بازگرداندن کالا در درنا پی سی استوک

📜 شرایط بازگرداندن کالا

در درنا پی سی استوک، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما با اطمینان کامل، ۷ روز ضمانت بازگشت برای کلیه محصولات ارائه می‌دهیم.

✅ کالاهای قابل بازگشت:

• در صورتی که کالای ارسال شده از پلمپ باز نشده باشد.

❌ کالاهای غیرقابل بازگشت:

• محصولاتی که به دلیل اشتباه خریدار انتخاب شده‌اند

• کالاهایی که آسیب‌های فیزیکی ناشی از استفاده نادرست دیده‌اند

• لوازم جانبی مصرفی (باتری، هدست، کابل با علائم استفاده)

• محصولات دارای تخفیف ویژه با ذکر “غیرقابل مرجوع”

🔄 مراحل بازگرداندن کالا

مرحله ۱: درخواست مرجوعی

• تماس با پشتیبانی: 03136619918

• واتساپ پشتیبانی: 09213376308

• مهلت: حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا

مرحله ۲: تأیید درخواست

• بررسی توسط تیم فنی (۲۴ ساعت کاری)

مرحله ۳: ارسال کالا

• بسته‌بندی کامل و ایمن کالا

• ارسال از طریق پیک/پست به آدرس اعلام شده

مرحله ۴: بررسی و عودت وجه

• بررسی فنی کالا (حداکثر ۷۲ ساعت کاری)

• تأیید نهایی و عودت وجه (۳-۱ روز کاری)

💳 روش‌های عودت وجه

⚠️ نکات مهم بازگرداندن

۱. هزینه ارسال مرجوعی:

• در صورت درخواست: بر عهده مشتری

۲. وضعیت کالا:

• تمامی قطعات و لوازم جانبی باید کامل باشد

• بسته‌بندی اصلی در صورت موجودی

• فاکتور خرید همراه کالا

۳. زمان بررسی:

• پس از دریافت کالا، حداکثر ۳ روز کاری

• اطلاع‌رسانی از طریق  ایمیل

۴. کالاهای استوک ویژه:

• برخی محصولات با درجه کیفی خاص، شرایط متفاوتی دارند

• قبل از خرید، شرایط درج شده در صفحه محصول را مطالعه کنید

🔐 تضمین‌های ما

• شفافیت کامل در فرآیند بازگرداندن

• پیگیری مستمر تا دریافت کامل وجه توسط شما

• پشتیبانی تلفنی در تمام مراحل

• رعایت کامل قوانین سازمان حمایت مصرف‌کنندگان

📞 پشتیبانی مرجوعی

• تلفن: 03136619918 (ساعات اداری)

• واتساپ: 09213376308

• ایمیل: info@dornapc.com

• آدرس: اصفهان – خیابان میرفندرسکی شرقی – کوچه ایمانی – پلاک 12 – واحد 1

سوالات متداول مرجوعی

❓ آیا هزینه ارسال برگشت کالا را پرداخت می‌کنید؟
در صورت تأیید اشتباه از جانب ما یا مشکل فنی کالا، کلیه هزینه‌ها بر عهده درنا پی سی استوک است.

❓ مدت زمان عودت وجه چقدر است؟
پس از تأیید نهایی مرجوعی، حداکثر ۷۲ ساعت کاری وجه به حساب شما واریز می‌شود.

❓ آیا می‌توانم کالا را تعویض کنم؟
بله، در صورت موجود بودن کالای جایگزین، امکان تعویض وجود دارد.

❓ چگونه از وضعیت درخواستم مطلع شوم؟
از طریق واتس اپ در ارتباط باشید.

نکات نهایی

ما در درنا پی سی استوک معتقدیم “اعتماد، با شفافیت ساخته می‌شود”. این سیاست بازگرداندن طراحی شده تا با خیال راحت خرید کنید و اطمینان داشته باشید در صورت عدم رضایت، پشتیبانی کامل دریافت خواهید کرد.

خرید آگاهانه، پشتیبانی مطمئن.