رویه بازگردانی و مرجوعی کالا | قوانین عودت وجه درنا پی سی

🔄 رویه بازگردانی و مرجوعی کالا در درنا پی سی

در درنا پی سی، رضایت شما اولویت ماست. ما معتقدیم اعتماد با شفافیت ساخته می‌شود. به همین دلیل، سیاست بازگرداندن کالا را کاملاً شفاف و به نفع شما طراحی کرده‌ایم.

این رویه برای تمامی محصولات فروشگاه درنا پی سی (شامل کالاهای نو، استوک و گیمینگ) یکسان است.

---

✅ شرایط بازگردانی کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً شرایط زیر را رعایت کنید:

🔹 کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت، برای مرجوعی اعلام شود.

🔹 محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی و سالم بازگردانده شود.

🔹 ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.

🔹 کالاهایی که به‌صورت سفارشی اسمبل شده‌اند (مانند سیستم‌های اختصاصی) تنها در صورت وجود نقص فنی قابل بازگشت هستند.

🔹 در صورت آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، لطفاً در ۲۴ ساعت اول با پشتیبانی پست و یا سرویس کالارسانی مورد نظر تماس بگیرید.

---

🚫 موارد غیرقابل بازگشت

متأسفانه بازگرداندن کالاهای زیر امکان‌پذیر نیست:

❌ کالاهایی که به‌صورت نرم‌افزاری فعال‌سازی شده‌اند (مانند لایسنس‌ها)

❌ محصولات مصرفی بازشده مانند هدست، ماوس و کیبورد در صورت استفاده

❌ کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شده‌اند

❌ محصولات دارای تخفیف ویژه با ذکر عبارت «غیرقابل مرجوع»

❌ لوازم جانبی مصرفی (باتری، کابل با علائم استفاده)

❌ محصولاتی که به دلیل اشتباه خریدار انتخاب شده‌اند (در صورت باز شدن پلمپ)

---

📦 مراحل ثبت درخواست مرجوعی

مرحله ۱: ثبت درخواست

از طریق فرم تماس، تماس تلفنی یا واتساپ با پشتیبانی، درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید.

مرحله ۲: تأیید درخواست

درخواست شما توسط تیم فنی بررسی می‌شود (حداکثر ۲۴ ساعت کاری).

مرحله ۳: ارسال کالا

پس از تأیید، اطلاعات لازم برای ارسال کالا به انبار در اختیار شما قرار می‌گیرد. لطفاً کالا را با بسته‌بندی کامل و ایمن ارسال کنید.

مرحله ۴: بررسی و عودت وجه

پس از دریافت کالا، کارشناسی فنی حداکثر ۷۲ ساعت کاری آن را بررسی می‌کند. پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

---

💳 روش‌های عودت وجه

عودت به حساب بانکی (۲۴-۴۸ ساعت کاری) – روش پیشنهادی

اعتبار در کیف پول سایت (فوری) – مناسب برای خرید بعدی

کارت به کارت (۲۴ ساعت کاری) – برای سفارشات زیر ۵ میلیون تومان

---

⚠️ نکات مهم بازگرداندن

🔸 هزینه ارسال مرجوعی:

در صورت انصراف و هرگونه مشکل چه از سوی خریدار چه درنا پی سی ، هزینه ارسال بر عهده مشتری است. 

🔸 وضعیت کالا:

تمامی قطعات و لوازم جانبی باید کامل باشد. بسته‌بندی اصلی (در صورت موجودی) و فاکتور خرید حتماً همراه کالا ارسال شود.

🔸 زمان بررسی:

پس از دریافت کالا، حداکثر ۳ روز کاری. نتیجه از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.

شرایط بسته‌بندی و سلامت کالا در زمان درخواست مرجوعی

درخواست مرجوعی صرفاً در صورتی قابل پذیرش است که کالا استفاده نشده و از نظر ظاهری، بسته‌بندی، لوازم جانبی، پلمپ و ملزومات، در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد.

کالاهایی که بسته‌بندی اصلی یا پلمپ آن‌ها باز شده، مورد استفاده یا نصب قرار گرفته‌اند، دارای آثار بازشدگی، خط‌وخش، آسیب، کسری لوازم یا تغییر در وضعیت اولیه باشند، در چارچوب «انصراف از خرید / تغییر نظر مشتری» قابل مرجوعی نخواهند بود.

توجه 1 : شرایط فوق مربوط به مرجوعی ناشی از انصراف یا تغییر نظر مشتری ویا مغایرت کالا با سفارش یا ایراد فنی است و در مواردی که  مطرح باشد.

توجه 2 : عودت وجه در کالا های مرجوعی با فاصله 20ام برج بعدی واریز می شود.

توجه 3: کالا هایی شامل عودت می شوند که همراه با گارانتی باشند.

---

🔐 تضمین‌های ما

✅ شفافیت کامل در فرآیند بازگرداندن

✅ پیگیری مستمر تا دریافت کامل وجه توسط شما

✅ پشتیبانی تلفنی در تمام مراحل

✅ رعایت کامل قوانین سازمان حمایت مصرف‌کنندگان

---

📞 پشتیبانی مرجوعی

تلفن: ۰۳۱-۳۶۶۱۹۹۱۸ (ساعات اداری)

واتساپ: ۰۹۲۱۳۳۷۶۳۰۸

ایمیل: info@dornapc.com

آدرس: اصفهان – خیابان میرفندرسکی شرقی – کوچه ایمانی – پلاک ۱۲ – واحد ۱

---

❓ سوالات متداول مرجوعی

مدت زمان عودت وجه چقدر است؟

پس از تأیید نهایی مرجوعی، حداکثر ۳ تا ۵ روز کاری وجه به حساب شما واریز می‌شود.

آیا می‌توانم کالا را تعویض کنم؟

بله، در صورت موجود بودن کالای جایگزین، امکان تعویض وجود دارد.

چگونه از وضعیت درخواستم مطلع شوم؟

از طریق واتساپ، ایمیل یا تماس تلفنی، کارشناسان ما شما را در جریان خواهند گذاشت.

---

خرید آگاهانه، پشتیبانی مطمئن.

درنا پی سی؛ همراه شما حتی پس از خرید