درنا پی سی | فروشگاه تخصصی محصولات کامپیوتری و گوشی موبایل و گیمینگ
سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه و گارانتی در درنا پی سی
سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه و گارانتی درنا پی سی به شرح زیر میباشد:
1- در صورت عدم موجود بودن محصول مبلغ محصول ( منهای هزینه درگاه ) مرجوع میگردد.
2- در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد طبق شرایط گارانتی شرکت مربوطه محصول مرجوع خواهد شد.
3- به مخاطبین عزیز درنا پی سی پیشنهاد میشود نوشته مربوط به حریم خصوصی نیز مطالعه گردد.
4- بخش قوانین استفاده نیز مطالعه گردد.
5- شرایط گارانتی:
در راستای آسودگی خاطر مشتریان عزیز، شرایطی برای بازگردانی و تعویض کالاها بر اساس قوانین شرکت های گارانتی دهنده تعیین شده، که در صورت بروز مسئله پس از خرید بتوانید از این شرایط استفاده کنید.
نکته : حتما کالای خود را در لحظۀ دریافت از شخص تحویل دهنده از لحاظ ظاهری بررسی نمایید، چون تحویل گرفتن کالا به منزلۀ تایید سلامت ظاهری آن است و پس از آن اعلام ایراد ظاهری به هیچ عنوان پذیرفته نیست و کالا از گارانتی و خدمات پس از فروش خارج است.
شرایط هفت روز مهلت تست:
این خدمت ایراد های ظاهری ، شکستگی و خط و خش و موارد فنی که در صورت استفاده و یا نصب نادرست کاربر ایجاد شده است را شامل نمی شود. برای استفاده از مهلت تست کالای شما باید دارای گارانتی اصلی باشد و گارانتی های شرکتی شامل مهلت تست نمی شوند، در هنگام خرید حتما به این نکته توجه داشته باشید.
- در صورتی که کالای خریداری شده دارای مشکل فنی است، می‌توانید تا هفت روز کاری کالای خود را با هماهنگی بخش گارانتی به فروشگاه درنا پی سی بازگردانید.
- کالای شما ابتدا توسط کارشناسان فنی درنا پی سی بررسی خواهد شد و در صورت تایید ایراد فنی عنوان شده از جانب شما ، محصول خریداری شده برای دریافت خدمات به شرکت گارانتی ارسال خواهد شد.
- تصمیم گیرندۀ نهایی در رابطه با وضعیت کالا (تعمیر یا تعویض کالا) شرکت گارانتی کننده است.
- درصورت عدم تایید ایراد فنی، محصول برای خریدار ارسال خواهد شد.
- برای تعویض کالای خریداری شده و یا مرجوع کردن آن، در مدت زمان هفت روز مهلت تست، کالا باید پلمپ باشد و بعد از ارسال به فروشگاه درنا پی سی به تایید کارشناسان فنی برسد.
- در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض در هر یک از مراحل فوق مبلغ آن طبق قوانین گارانتی به حساب مشتری واریز خواهد شد و یا کالا با یک کالای دیگر به انتخاب مشتری تعویض شده و تفاوت قیمت آن محاسبه میگردد.
اقلام زیر شامل قوانین بالا نمی شوند و فاقد مهلت تست میباشند:
- کارت گرافیک بایوس خورده
- انواع هارددیسک
- درایو نوری (سی دی رایتر، دی وی دی رایتر، بلو ری رایتر)
- لپتاپ و لوازم جانبی لپتاپ، آل این وان و مینی پی سی
- پرینتر
- اسکنر
- کارتریج
- CPU اینتل
- پیکسل سوخته ی مانیتور تا تعدادی که شرکت تولید کننده و گارانتی کننده اعلام می‌کنند (3 تا 6 پیکسل بسته به شرکت تولید کننده و گارانتی کننده)
- سوکت مادربردهای اینتل که آسیب ظاهری دیده اند
- کالاهای دارای گارانتی شرکتی
این اقلام توسط خود مشتری باید به گارانتی ارسال شوند.
هزینه‌های ارسال:
درصورت تایید کارشناسان مبنی بر پذیرش کالا و تعویض آن، هزینه های ارسال کالا به عهدۀ فروشگاه درنا پی سی است و در صورت عدم تایید، هزینه‌ها به عهدۀ مشتری است. لطفا روش ارسال کالا به فروشگاه درنا پی سی را حتما با کارشناسان واحد گارانتی هماهنگ فرمایید.
درصورتیکه کالای سفارش داده شده با کالایی که دریافت کرده‌اید تفاوت دارد:
- این تفاوت باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت به فروشگاه درنا پی سی اطلاع داده شود.
- در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به درنا پی سی بازگردانده شود، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
- در صورتیکه تفاوت کالا از روی جعبه قابل تشخیص نبود، اما پس از باز کردن پلمپ متوجه تفاوت کالا شدید، باید کالا را بدون اینکه از آن استفاده شود، برای فروشگاه درنا پی سی ارسال کنید، در صورت استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
- مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت مطرح شده خواهند پرداخت و در صورت تایید کارشناس درنا پی سی، کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان، کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
- محصولات شامل تخفیف، در زمره محصولات فروش قطعی قرار دارند و غیرقابل بازگشت خواهند بود.
- محصولات باید دارای برچسب باشند و در بسته‌بندی اصلی بازگشت داده شوند.
- نباید هیچگونه خراشی بر روی محصولات وجود داشته باشد و لازم است در حالت اولیه بازگردانده شوند.
مراحل زیر را جهت شروع ارائه درخواست بازگشت محصول، انجام دهید:
- وارد بخش مربوط به ارائه آنلاین درخواست بازگشت کالا از طریق آدرس ایمیل یا بخش سفارش شوید.
- محصولات موردنظر خود را انتخاب یا سفارش را تغییر دهید.
- دلایل تصمیم خود مبنی بر بازگشت کالا را شرح دهید.
توجه: بسیاری از محصولات درنا پی سی که قابل بازپرداخت نیستند پیشنهاد ما به شما این است که کالای مورد نظر را نسبت به معادل قیمت با محصولات دیگر درنا پی سی تعویض کنید